LA MÉDIATION COMME OUTIL DE RÉSOLUTION DE CONFLIT

Dans les relations interpersonnelles, tout est affaire de communication. Coaching et Médiation participent de cette même approche de la réalité en méta-observation, afin d’envisager d’autres comportements plus bénéfiques à la relation. Elles impliquent aussi que les solutions passent par un changement de mode opératoire qui part de soi et sur soi. Il s’agit de changer notre propre paradigme, plutôt que de chercher à changer notre environnement.

Notre expérience nous amène a considérer la médiation comme l’art de coacher la résolution de conflits. Ce programme permet d’éveiller les personnes occupant une responsabilté managériale directe ou indirecte, ou ayant un poste dans les Ressources Humaines, et de leur permettre de progresser à la fois sur leurs connaissances d’eux-mêmes, leurs postures dans le cadre de la résolution de conflit, ainsi que sur leur compréhension des jeux psychologiques et des méthodes pour mener une médiation.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

  • Prendre conscience de soi
  • Adapter sa posture lors d’une résolution de conflit
  • Comprendre les jeux psychologiques
  • Acquérir des méthodes pour mener une médiation

PROGRAMME

Plongée en eau trouble (Journée 1)

« Avant tout allait bien »
Mise en situation sur une situation conflictuelle

Des enjeux et des hommes
Le poids des enjeux : à partir de quand doit on intervenir
Décodage des jeux psychologiques
Les facteurs aggravant d’un conflit

Identification des étapes de la montée en puissance du conflit
Le principe d’escalade
De l’incompréhension à la déshumanisation
Les seuils d’intolérance


Du problème à la solution (Jounée 2)

Vivre la médiation (suite de la mise en pratique du conflit)
Seconde mise en situation qui fait suite à la pièce de théâtre jouée en amont et permettant d’amener à une résolution du conflit.

Les étapes de la médiation
La narration comme outil de rationalisation (Fait, opinion, sentiment)
La coresponsabilité comme pivot de la résolution de conflit
Favoriser l’émergence d’un accord

La posture du médiateur
Neutralité, je n’en pense rien
Indépendance, je n’ai aucun intérêt personnel
Impartialité, je ne suis l’avocat de personne

PRÉREQUIS DE LA FORMATION

Occuper une responsabilité managériale directe ou indirecte ou un poste au sein du département des Ressources Humaines. (ex : DRH, managers, dirigeants…) 

Pédagogie

Pour atteindre les objectifs mentionnés ci-dessus, nous avons choisi de travailler sur différents axes :
• Des ateliers de réflexion en groupe, de type maïeutique, et des apports pédagogiques, permettront de s’assurer que les grandesnotions sont partagées.
• Les outils et postures seront travaillés en situation, grâce à des jeux de rôles sous forme de scénettes de théâtre, puis débriefés

Modalités d’évaluation

Les participants seront évalués par des mises en pratique. De plus, une évaluation sera à compléter

Médiation

Informations

Durée : 2 jours
  • Format Présentiel ou Online
Frais de formation en inter 
  • 980 € TTC/ participant / 2 jours de formation
Délais d'accès

Nous nous engageons à répondre sous 8 jours à vos demandes d’inscription.

Formation dispensée
  • En Inter *
  • En Intra : merci de nous contacter pour la tarification
Contact 

Pour plus d’informations melanie@egeriaconseil.com

 

*Sous réserve d’un minimum de 6 inscrits.

Bien être

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