LA MÉDIATION : Formation dans l'Oise à Compiègne et Senlis

LA MÉDIATION : L’ART DE RÉSOUDRE DES CONFLITS

Dans les relations interpersonnelles, tout est affaire de communication. Coaching et Médiation participent de cette même approche de la réalité en méta-observation, afin d’envisager d’autres comportements plus bénéfiques à la relation. Elles impliquent aussi que les solutions passent par un changement de mode opératoire qui part de soi et sur soi. Il s’agit de changer notre propre paradigme, plutôt que de chercher à changer notre environnement.

Notre expérience nous amène a considérer la médiation comme l’art de coacher la résolution de conflits. Ce programme permet d’éveiller les personnes occupant une responsabilté managériale directe ou indirecte, ou ayant un poste dans les Ressources Humaines, et de leur permettre de progresser à la fois sur leurs connaissances d’eux-mêmes, leurs postures dans le cadre de la résolution de conflit, ainsi que sur leur compréhension des jeux psychologiques et des méthodes pour mener une médiation.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Prendre conscience de soi
Adapter sa posture lors d’une résolution de conflit
Comprendre les jeux psychologiques
Acquérir des méthodes pour mener une médiation

PROGRAMME

Plongée en eaux troubles

« Avant tout allait bien »
Mise en situation sur une situation conflictuelle

Des enjeux et des hommes

Le poids des enjeux : à partir de quand doit on intervenir
Décodage des jeux psychologiques
Les facteurs aggravant d’un conflit

Identification des étapes de la montée en puissance du conflit

Le principe d’escalade
De l’incompréhension à la déshumanisation
Les seuils d’intolérance

Du problème à la solution

Vivre la médiation (suite de la mise en pratique du conflit)
Seconde mise en situation qui fait suite à la pièce de théâtre jouée en amont et permettant d’amener à une résolution du conflit.

Les étapes de la médiation

La narration comme outil de rationalisation (Fait, opinion, sentiment)
La coresponsabilité comme pivot de la résolution de conflit
Favoriser l’émergence d’un accord

La posture du médiateur

Neutralité, je n’en pense rien
Indépendance, je n’ai aucun intérêt personnel
Impartialité, je ne suis l’avocat de personne

PRÉREQUIS DE LA FORMATION

Occuper une responsabilité managériale directe ou indirecte ou un poste au sein du département des Ressources Humaines. (ex : DRH, managers, dirigeants…)

Pédagogie

Pour atteindre les objectifs mentionnés ci-dessus, nous avons choisi de travailler sur différents axes :

Des ateliers de réflexion en groupe, de type maïeutique, et des apports pédagogiques, permettront de s’assurer que les grandes notions sont partagées.
Les outils et postures seront travaillés en situation, grâce à des jeux de rôles sous forme de scénettes de théâtre, puis débriefés.