Le process'communication model® : L'immeuble de personnalités

Mieux communiquer : quelle belle promesse …

Nous l’avons vu dans les précédents articles, Il n’est pas toujours évident d’entrer en relation ni de communiquer efficacement avec des interlocuteurs aux personnalités qui diffèrent des nôtres. Des différences qui peuvent être source d’incompréhensions, de stress, de conflits, de perte de temps et d’énergie, et donc d’inefficacité. Et pourtant, ces mêmes différences peuvent également être source de performances !

Comprendre notre mode de fonctionnement et prendre en compte les spécificités de chacun, c’est tout un art… Bonne nouvelle c’est ce que nous propose le Process Communication Model® (PCM®) !

Un outil de communication ludique et puissant pour nous éclairer sur les différents traits de personnalité qui nous caractérisent… Mais aussi, pour nous aider à désamorcer les situations de stress au quotidien et pour trouver la meilleure façon de se (faire) comprendre pour créer de la valeur dans nos relations !

Vaste programme… On vous explique tout !  

L’origine du Process Communication Model®

Inspiré des travaux d’Éric Berne en Analyse Transactionnelle, le Process Communication Model® a été développé par le Docteur Taibi Kahler, un psychologue clinicien de renommée mondiale. Selon lui, les comportements sous stress sont prédictibles et engendrent un scénario connu. C’est en partenariat avec la NASA (oui oui, vous avez bien lu), qui souhaitait préparer ses astronautes à mieux travailler ensemble, que le modèle a connu son développement initial au cours des années 1980.

Taibi Kahler étudie alors les interactions entre les individus et tente ainsi de comprendre pourquoi certaines d’entre elles génèrent des issues positives et d’autres, à des issues négatives… En s’appuyant sur les concepts de l’analyse transactionnelle, il constate plusieurs phénomènes :

  • Chaque individu emploie des schémas comportementaux récurrents – appelés « scénarios » – permettant de nourrir des besoins psychologiques selon des stratégies souvent apprises dès l’enfance et qu’il reproduit en permanence.
  • D’un individu à l’autre, les schémas comportementaux diffèrent (logique : comme nous sommes tous singuliers, nous ne fonctionnons pas tous de la même façon… CQFD !).
  • Les difficultés à communiquer sont d’autant plus importantes lorsque des individus ont des schémas comportementaux éloignés (voilà pourquoi parfois Marion peine à comprendre et à s’entendre avec Jean).

Taibi Kahler s’appuie sur ses observations pour mettre en lumière six types de personnalité (nous les détaillerons plus bas). Il élabore progressivement sa méthode, offrant ainsi des clés de lecture pour apprendre à mieux se connaître, donc à mieux exploiter ses propres ressources et à s’ouvrir davantage aux autres profils.

C’est cette classification qui constitue aujourd’hui la théorie fondamentale du modèle.

Concrètement, comment ça marche ?

Dans le PCM© il existe 6 personnalités types : empathique, énergiseur, analyseur, imagineur, persévérant et promoteur. Si ces noms sont évocateurs, il est important d’exclure toute connotation négative ou jugement de valeur ! Aucun de ces types n’est meilleur ou moins bon que les autres. Chacun d’eux possèdent des caractéristiques, qui dictent son comportement selon les situations.

Notre personnalité est composée d’un mélange subtil et unique de ces 6 types de personnalité. C’est la parfaite métaphore d’un immeuble de six étages : un étage par type. A chaque niveau correspond une quantité d’énergie disponible. Le taux maximum d’énergie se trouve au « rez-de-chaussée », suivi des autres, par ordre décroissant. Chacun de nous a une personnalité dominante mais puise aussi dans les 5 autres selon ses besoins et son contexte.

Entrons à présent dans le détail des 6 types de personnalités :

Empathique

(30% de la population, dont 75% de femmes)

Mode de perception : il perçoit les gens et les situations avant tout par ses ressentis. Son langage exprime de nombreux sentiments et émotions

Points forts : sensible, chaleureux et compatissant, aime s’occuper des autres et être utile

Besoins psychologiques : besoin de reconnaissance pour soi et besoin de satisfaire ses besoins sensoriels

Canal de communication : nourricier

Comportements sous stress :

  • utilise des mots réducteurs, tente de compenser
  • fais des erreurs grossières
  • se sur adapte

Drivers / porte d’entrée du stress : « Fais plaisir »

Questions existentielles : « Suis-je aimable ? »

Problématique émotionnelle : la colère

Analyseur

(25% de la population, dont 75% d’hommes)

Mode de perception : la pensée factuelle

Points forts : logique, responsable, organisé

Besoins psychologiques : besoin de reconnaissance pour son travail (qualité/quantité), structure dans le temps

Canal de communication : interrogatif

Comportements sous stress :

  • sur-détaille, demande des précisions, a du mal à déléguer
  • surcontrôle, défiance totale / ne délègue plus

Drivers / porte d’entrée du stress : « Sois parfait pour l’autre »

Questions existentielles : « Suis-je compétent ? »

Problématique émotionnelle : la perte

Energiseur

(20% de la population, dont 60% de femmes)

Mode de perception : la réaction

Points forts : spontané, ludique, créatif

Besoins psychologiques : besoin d’interaction / de complicité

Canal de communication : ludique

Comportements sous stress :

  • rame et invite les autres à faire à sa place
  • blâme, rejette la responsabilité sur les autres

Drivers / porte d’entrée du stress : « Sois parfait pour moi »

Questions existentielles : « Sois parfait pour moi »

Problématique émotionnelle : la responsabilité

Persévérant

(10% de la population, dont 75% d’hommes)

Mode de perception : les opinions

Points forts : observateur, consciencieux, engagé

Besoins psychologiques : reconnaissance pour son travail (implication), reconnaissance pour ses opinions

Canal de communication : Interrogatif

Comportements sous stress :

  • demande des précisions, met la pression sur l’autre
  • pose des questions interro-négatives

Drivers / porte d’entrée du stress : « Sois parfait pour moi »

Questions existentielles : « Suis-je juste ? »

Problématique émotionnelle : la peur

Imagineur

(10% de la population, dont 60% de femmes)

Mode de perception : l’imagin’action

Points forts : calme, imaginatif, réfléchi

Besoins psychologiques : calme

Canal de communication : directif

Comportements sous stress :

  • se retire dans la passivité
  • se mure dans le silence
  • se met en retrait de la relation

Drivers / porte d’entrée du stress : « Sois fort pour l’autre »

Questions existentielles : « Suis-je voulu ? »

Problématique émotionnelle : l’autonomie

Promoteur

(5% de la population, dont 60% d’hommes)

Mode de perception : l’action

Points forts : adaptable, persuasif et plein de ressources

Besoins psychologiques : excitation renouvelée

Canal de communication : directif

Comportements sous stress :

  • se désolidarise de l’équipe, manipule
  • rupture de communication avec les autres

Drivers / porte d’entrée du stress : « Sois fort pour moi »

Questions existentielles : « Suis-je vivant ? »

Problématique émotionnelle : le lien affectif

Vous l’avez compris, chaque type de personnalité possède : des points forts et faibles, un mode de communication qui lui est propre, des besoins psychologiques qui doivent être nourris pour fonctionner correctement, un mécanisme de stress et des stratégies de gestion de celui-ci qui lui sont spécifiques et prévisibles.

 

Pourquoi et comment utiliser le Process Communication Model© ?

Le PCM© vous aide à obtenir des informations comportementales claires sur vous et sur vos interlocuteurs et donc à établir des relations plus saines et surtout gagnant/gagnant, qui renforcent les comportements positifs tout en respectant chaque individu ! Il s’avère donc d’une grande utilité pour manager des collaborateurs, coacher, vendre, négocier, animer…

Si ce modèle vous intéresse, nous vous inviterons à répondre en amont à un questionnaire confidentiel et individuel qui permettra d’établir l’inventaire de personnalité de chaque participant.

Puis, vous assisterez à la formation, qui allie grâce à la pédagogie utilisée, aussi bien la pratique, que la théorie autour des notions suivantes :

  • Les bases du PCM®
  • La communication positive 
  • Appréhender des situations appelées « mécommunication » qui permettent de gérer des tensions, des conflits ou encore des incompréhensions.

À l’issue de cette formation, vous n’aurez plus de secrets pour vous-même et vous adapter aux autres deviendra un jeu d’enfant !

 Pour en savoir plus, contactez-nous !

Marine Vandercamer