LA GESTION DES CONFLITS

Les conflits abîment considérablement l’ambiance et la relation au sein d’une entreprise, ils sont également dus à une perte d’argent et de temps. Les conflits en entreprise peuvent être présents partout, entre les salariés, avec les partenaires, les fournisseurs… D’ailleurs, 30% du temps des managers est dû à la résolution des conflits.

Pour remédier à ce problème Egeria Conseil vous propose la formation « la gestion des conflits » :

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Savoir identifier les sources d’un conflit
Faire verbaliser les blocages, frustrations ayant conduit au conflit
Appréhender les outils de résolution de conflits et adapter sa posture
Créer un engagement sur le long terme

PROGRAMME DE LA FORMATION

Identifier les sources du conflit

La définition du conflit
Les étapes et degrés du conflit

Les postures facilitantes de la résolution de conflit

Le pouvoir des émotions dans le conflit
Éveiller les consciences en mode maïeutique

Les outils de la résolution du conflit

La visualisation des étapes du conflit
La CNV en pratique

MODALITÉS D’ÉVALUATION

Les participants seront évalués par des mises en pratique. Une évaluation des acquis sera à compléter.

PRÉREQUIS DE LA FORMATION GESTION DES CONFLITS

Les personnes en situation de management

PÉDAGOGIE

Pour atteindre les objectifs mentionnés ci-dessus, nous avons choisi de travailler sur différents axes, qui auront pour objet la création de modules :

Des ateliers de réflexion en groupe, de type maïeutique, et des apports pédagogiques, permettront de s’assurer que les grandes notions sont partagées et qu’un vocabulaire commun à l’ensemble des managers est en place dans l’entreprise.
Les outils et postures seront travaillés en situation, grâce à des jeux rôles sous forme de scénettes de théâtre, puis débriefés.