Devenir médiateur en entreprise | Tout ce que vous devez savoir 

À pied d’œuvre ! Vous êtes un chef d’entreprise, un manager ou un DRH ? Vous êtes témoin de situations conflictuelles sur votre lieu de travail ou dans votre service ? Vous vous sentez souvent démunis face à vos collaborateurs au bord de la crise de nerfs ? Vous désirez élargir votre champ de compétences en pratiquant la médiation professionnelle ? Et si vous apaisiez les tensions en devenant médiateur en entreprise à votre tour ? Chez Egeria Conseil, nous vous disons tout ce que vous devez savoir avant de vous lancer dans la médiation. 

Qu’est-ce que la médiation ?

Avant de vous jeter à corps perdu dans le monde de la médiation, nous souhaitons vous délivrer quelques informations. Pour cela, commençons par le début et parlons de la médiation en elle-même et de son rôle majeur dans la gestion de situations conflictuelles en entreprise. 

Démarche volontaire, la médiation est un mode de règlement de conflits ou de différends à l’amiable où sont engagées les parties concernées. Cela peut être entre vous et votre supérieur hiérarchique, des membres d’une même équipe qui n’arrivent plus à travailler ensemble, etc. L’idée est de faire appel à une tierce personne pour gérer les controverses avant qu’ils ne dégénèrent et ne prennent encore plus d’ampleur. 

L’objectif ? Grâce au médiateur, qui joue un rôle d’arbitre impartial, trouver des solutions aux problèmes en question en permettant à chacun de s’exprimer et de collaborer à l’aide du dialogue et à divers outils propres à la pratique. 

Attention toutefois, n’est pas médiateur qui veut ! En effet, il est préférable que cette personne soit formée à la médiation et qualifiée pour exercer. 

Quelles sont les missions d’un médiateur en entreprise ? 

Peut-être avez-vous déjà été témoin ou vous-même confronté à certains différends qui empoisonnent les relations aussi bien professionnelles que personnelles ? Pour préserver la qualité de vie au travail et prévenir les risques psychosociaux en entreprise, le médiateur est un atout pour faciliter la gestion de conflit. 

Connaissez-vous cependant ses missions ? 

  • Apaiser les tensions que ce soit entre deux ou plusieurs personnalités ;
  • Restaurer le dialogue surtout s’il est inexistant ou conflictuel entre les individus ;
  • Maîtriser la situation avant qu’elle ne prenne des proportions irréversibles ;
  • Recréer du lien entre les personnes avant qu’il ne soit trop tard ;
  • Pacifier les relations afin de rétablir l’ordre notamment grâce à un système d’échanges ;
  • Faire gagner du temps et de l’argent aux entreprises en prévenant les frais liés aux multiples recours.

Le but ? Trouver une solution qui conviendra à chacune des parties tout en évitant l’enlisement.

Comment s’approprier les fondamentaux de la médiation en entreprise grâce à Egeria Conseil ? 

Chez Egeria Conseil, nous sommes convaincus que la médiation est l’art de coacher la résolution de conflit. Ainsi, pour éveiller les futurs coachs, les équipes des Ressources Humaines, les managers, nous avons concocté tout un programme pour mettre à profit cette double compétence. 

Dans cette formation permettant d’acquérir des notions pour de médiation en entreprise, nous vous donnons l’opportunité de progresser à la fois sur les connaissances que vous avez de vous-même, sur vos postures dans le cadre de règlement de conflit et sur votre compréhension des jeux psychologiques et des méthodes pour mener à bien une médiation. 

Pour cela, durant deux jours, nous avons prévu d’allier aussi bien des ateliers de réflexion en groupe, que des jeux de rôle sous forme de saynètes de théâtres et bien sûr des débriefings. 

Enfin, ce stage, à destination de toutes les personnes en situation de management, est dispensé en intraentreprise ou en interentreprise (en fonction du nombre de participants). Il peut être réalisé soit en présentiel, soit en distanciel dans les Hauts-de-France, mais également partout en France.  

Acquérir des compétences de médiation en entreprise fait partie de vos ambitions professionnelles ? Vous avez un projet et aimeriez avoir plus de renseignements avant de sauter le pas ? Contactez dès maintenant les équipes d’Egeria Conseil qui se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions. 

Vous souhaitez en savoir plus sur la médiation ? Nous vous invitons à parcourir nos différents articles sur le sujet : 

Découvrez vite sur notre chaîne YouTube, notre vidéo sur Comment résoudre les conflits en entreprise de la série Let’s Talk About ! 

Comment résoudre les conflits en entreprise ? – Let’s Talk About – YouTube

Églantine Zabiaux-Trouvé

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