Les modèles d’analyse comportementale

 Modèle d’analyse comportementale, koicéça ?

 Les modèles d’analyse comportementale sont des outils de décryptage des comportements humains offrant une meilleure connaissance de soi et de l’autre. Ils sont des indicateurs clés qui permettent d’analyser le fonctionnement, les motivations et les grands traits de caractère des individus pour mieux les comprendre et s’y adapter, dans le but notamment d’améliorer les interactions au sein des organisations.

Ces modèles sont une invitation à l’introspection. Cela signifie donc qu’il faut faire preuve d’une forte lucidité, accepter les remises en question et envisager que nos potentiels puissent être perçus différemment de ce que nous pensions.

Ces modèles peuvent être utiles dans des contextes aussi variés que :

• Le management
• L’analyse d’organisations
• L’amélioration des relations interpersonnelles (y compris dans le domaine personnel)
• La création d’un langage commun
• L’accompagnement (éducation, formation, coaching…)
• La communication externe

La liste est non exhaustive !

L’objectif de celui qui entreprend ce voyage est avant tout de prendre conscience de ses forces et de ses aptitudes, mais aussi de ses failles personnelles, sans chercher un coupable dans son passé ou dans son environnement.

Il existe une multitude de modèles d’analyse comportementale et d’aide à la communication, mais aujourd’hui aucun ne propose de solutions complètes ni de modes opératoires magiques ! Ils offrent simplement une grille de lecture de notre cartographie personnelle. A chacun d’en faire bon usage !

Dans certaines de ces approches, il existe un test pour vous aider à vous situer. Il est important de noter que leur fiabilité n’est pas totale et il faut donc envisager les résultats comme des indicateurs et non des vérités absolues.

 Nous allons ici décrypter 4 modèles phares :

• La méthode DiSC
• Le Process Communication Model (PCM)
• L’ennéagramme
• Le Myers Briggs Type Indicator (MBTI^®)

Le DiSC : l’analyse en couleurs !

Les origines du DiSC sont issues des travaux du Dr William Moulton Marston, psychologue, inventeur et créateur (notamment du personnage de comics Wonder Woman) qui, en 1928 a publié « Émotions of Normal People ». Ce livre fondamental a jeté les bases de ce qui allait devenir les évaluations actuelles du DiSC. En effet, Marston s’intéressait aux théories qui permettaient d’expliquer les émotions et leurs manifestations physiques.

Selon sa méthode, il existe 4 styles de comportements humains :

• Dominance (D) – rouge
• Influence (I) – jaune
• Stabilité (S) – vert
• Conformité (C) – bleu

Le profil de chacun est toujours distribué selon ces 4 composantes. En général, on observe une ou deux composantes principales, donnant « le LA » à la personnalité de l’individu.

Le DiSC est utilisé dans les entreprises pour comprendre les relations entre les collaborateurs et obtenir des échanges plus efficaces par la connaissance de son profil et celui de ses interlocuteurs. Il induit également un management mieux ciblé. Connaître le profil de ses collaborateurs permet de distribuer plus efficacement les tâches selon les objectifs ou les contraintes et, de constituer son équipe en choisissant au mieux ses membres selon le contexte.

S’appuyant sur les travaux de Marston, c’est un modèle qui présente l’avantage d’être simple à expliquer et à comprendre. Notamment sur les comportements et les motivations. Pour ses raisons, il connaît aujourd’hui un regain de popularité dans les entreprises. Malgré les nuances apportées sur les couleurs (qui vont de 4 à 8), il peut paraître, par moment, simpliste notamment quand il s’agit de trouver des clés pour gérer les situations de stress.

Le Process Communication Model : l’immeuble de personnalités

C’est un modèle de communication développé par le Docteur Taibi Kahler, psychologue clinicien, lauréat du grand Prix Éric Berne sur les mini-scénarios. Selon lui, les comportements sous stress sont prédictibles et engendre un scénario connu. Son modèle permet donc d’analyser les motivations et les forces des individus mais aussi d’apporter une réponse dans les situations conflictuelles.

Au cours des années 80, Taibi Kahler a eu la chance de pouvoir développer son modèle en partenariat et avec le soutien de la NASA, qui souhaitait préparer les équipages d’astronautes à mieux travailler ensemble dans des situations complexes et stressantes.

En Process Communication, il existe 6 types de personnalité :

• Empathique
• Analyseur
• Énergiseur
• Imagineur
• Persévérant
• Promoteur

Dans les grandes lignes, chacune de ces personnalités possède des points forts, une perception du monde, une injonction qui est la porte d’entrée du stress (driver), des comportements sous stress et un canal de communication privilégié.

 Ces 6 types de personnalité sont tous présents en chacun de nous. Notre structure de personnalité est une métaphore d’un immeuble de six étages (un étage par type). A chaque niveau correspond une quantité d’énergie disponible. Le taux maximum d’énergie se trouve évidemment au “rez-de-chaussée”, suivi des autres par ordre décroissant. Nous sommes tous capables de solliciter chacun de ces types mais certains nous demandent plus d’énergie selon notre structure de personnalité !

 Ce modèle permet d’adapter son canal de communication pour fluidifier les échanges.

Inspiré des travaux d’Éric Berne en Analyse Transactionnelle, modélisé par Taibi Kahler, ce modèle demande un peu d’efforts à maîtriser mais il présente l’avantage de proposer des solutions concrètes pour gérer les situations de stress et entretenir la motivation des individus.

L’ennéagramme : l’analyse en étoile  

L’ennéagramme est, à l’origine, une figure ésotérique (son nom a été construit avec la racine grecque ennea qui signifie « neuf » et gramma pour « points »). C’est un modèle dont il est difficile de déterminer l’origine. Le berceau de l’ennéagramme semblerait venir d’Orient et remonter à -400 ans avant J.C. Il a été beaucoup utilisé par les différentes religions du Livre. C’est Georges Gurdjieff qui l’aurait réintroduit en Occident au début du 20^ème siècle.

C’est un modèle qui s’est largement répandu en France depuis 1994 et qui repose sur 9 configurations différentes de la personnalité :

• Le perfectionniste 
• L’altruiste
• Le battant
• Le romantique
• L’observateur
• Le loyaliste
• L’épicurien
• Le chef

L’ennéagramme est un outil de découverte de soi, qui aide à prendre conscience de nos talents naturels, mais aussi des pièges dans lesquels nous pouvons tomber lorsque nous sommes poussés hors de notre zone de confort. En cela, il existe un schéma prédictif d’évolution de nos personnalités en fonction de nos histoires de vie. Chaque numéro correspond aux besoins propres à un individu et prévoit les conditions dans lesquelles les compétences peuvent pleinement se déployer.

Souvent qualifié de démarche ésotérique, l’ennéagramme présente l’avantage de guider la réflexion sur un chemin de vie. Son utilisation demande un niveau de maîtrise élevé qui le rend moins accessible dans le domaine du management. Il demande en effet du temps et un niveau de conceptualisation qui emportera moins l’adhésion de l’ensemble des salariés.

Contrairement au 3 autres modèles présentés, c’est le seul qui ne dispose pas de test pour aider à se situer.

Le MBTI^® : l’analyse en types psychologiques

 Pour la petite histoire, MBTI^® est l’abréviation de « Myers & Briggs Type Indicator ». Cet inventaire de personnalités a été inventé par Katherine Cook Briggs et sa fille Isabel Briggs Myers aux Etats-Unis, au début du 20^ème siècle. Ce sont ensuite Pierre Cauvin et Geneviève Cailloux qui l’ont introduit en France dans les années 1980.

Le MBTI^® est un indicateur de personnalité directement inspiré de la typologie de Carl Gustav Jung qui repose sur 4 dimensions fondamentales :

• L’orientation de l’énergie (extraversion / introversion)
• Les modes de perception de la réalité (sensation / intuition)
• Les critères de décision (pensée / sentiment)
• La gestion de la décision (jugement / perception)

La combinaison de ces 4 dimensions conduit à 16 grandes familles de caractères ou types psychologiques.

En résumé, le MBTI^® dresse une cartographie de notre fonctionnement et nous donne une boussole pour s’orienter :

• La cartographie, c’est la description de ce qu’est la personne, l’identification de son mode de fonctionnement préférentiel;
• La boussole, c’est la réflexion approfondie qui permet de rechercher les voies d’améliorations en travaillant sur ses potentiels non utilisés. C’est la réponse à la question « Quel chemin prendre pour évoluer et utiliser au mieux l’ensemble de mes savoirs-faire ? »

Le MBTI^® a été développé pour faciliter les communications entre personnes et leur permettre de se développer et d’améliorer leurs modes de fonctionnement. Il permet également d’identifier les préférences en matière de leadership.

S’appuyant sur les travaux de Yung, il s’agit d’un modèle riche pour la compréhension de la psyché. Il permet d’analyser finement les motivations intrinsèques d’une personne et de les mettre en lumière. En revanche et contrairement à d’autres modèles, le MBTI^® reste complexe, avec 16 types psychologiques, qui rendent difficile l’analyse immédiate de nos interlocuteurs.

______

La qualité de vie au travail et la prévention des risques psychosociaux sont devenues des leviers incontournables du succès des entreprises. Grâce à ces modèles, vous pouvez répondre à ces enjeux, au travers de l’amélioration de la communication et le développement personnel de chacun. Cerise sur le gâteau, la formation à ces modèles renforce la cohésion au sein de vos équipes.

En conclusion, chaque modèle à ses avantages et ses limites mais tous sont intéressants. Ils ne doivent en aucun cas servir à catégoriser les individus mais plutôt être considérés comme une grille de lecture et une aide pour améliorer la communication interpersonnelle. A vous de déterminer celui qui vous semble le plus approprié à votre contexte et à vos besoins.

Vous avez trouvé votre bonheur ? Peut-être pas encore ?

Pas d’inquiétude, nous reviendrons prochainement pour détailler chacun de ces modèles. Mais en attendant, si vous avez des interrogations, n’hésitez pas à contacter notre équipe !